Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

Vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.

La date limite est calculée à partir du jour où :

• Vous, ou un tiers désigné (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des articles.

• En cas de commande multiple avec des livraisons séparées, le délai court à partir de la réception du dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration claire, par e-mail à :
📧 contact@piztone.com.

2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent remplir toutes les conditions suivantes :
✅ Avoir été achetés dans les 30 derniers jours.
✅ Être dans leur état d'origine et ne pas avoir été utilisés.
✅ Être retournés dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires fournis.
✅ Avoir leur preuve d'achat (facture ou e-mail de confirmation).

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l’article est endommagé, incomplet ou présente des signes d’utilisation, sauf s’il s’agit d’un produit défectueux couvert par la garantie.

Produits non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
❌ Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
❌ Produits périssables (boissons).
❌ Produits non retournables pour des raisons d'hygiène (sous-vêtements).
❌ Articles mélangés de manière indissociable avec d’autres après livraison.

Si un retour ne remplit pas ces conditions, nous nous réservons le droit de vous le renvoyer à vos frais.

3. Procédure de retour

1️⃣ Contactez notre service client : Envoyez un e-mail à contact@piztone.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
2️⃣ Attendez notre confirmation : Nous vous enverrons les instructions et l'adresse de retour.
3️⃣ Expédiez l'article : Vous êtes responsable de l’envoi sécurisé du produit.
4️⃣ Remboursement ou échange : Après réception et vérification, nous procéderons au remboursement ou à l’échange sous 30 jours.

🚛 Frais de retour

• Si le retour est dû à une erreur de notre part ou un produit défectueux, nous prenons en charge les frais de retour.

• Dans tous les autres cas, les frais de retour sont à votre charge.

📦 Colis perdu ou endommagé
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport. Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi et assurance.

4. Remboursements

💰 Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer son traitement.
Si votre retour est approuvé, nous effectuerons le remboursement sous 30 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

⚠️ Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 30 jours :

• Vérifiez d'abord votre relevé bancaire.

• Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit (les délais de remboursement peuvent varier selon les établissements bancaires).

• Si le problème persiste, contactez nous.

5. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité. Vous pouvez demander un échange, une réparation ou un remboursement dans un délai de 2 ans.

Contactez nous avec des photos et une description du problème afin que nous puissions résoudre votre demande rapidement.

6. Retours des articles offerts (cadeaux)

🎁 Si votre article était un cadeau (envoyé directement à votre adresse), un crédit cadeau vous sera émis après validation du retour.
💰 Si le cadeau a été envoyé à l’acheteur d’origine, le remboursement sera effectué sur son mode de paiement initial.

7. Contact

📩 Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, contactez nous à contact@piztone.com.